Mỗi ngày, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường An Thắng tiếp nhận nhiều hồ sơ với các nhu cầu khác nhau, từ những thủ tục phục vụ đời sống hằng ngày đến các thủ tục liên quan trực tiếp đến quyền, lợi ích hợp pháp của người dân và hoạt động của doanh nghiệp.
Với phương châm công khai, minh bạch, đúng quy định, nhanh chóng và thuận tiện, đội ngũ cán bộ tại Trung tâm luôn chú trọng hướng dẫn người dân ngay từ khâu đầu tiên. Thành phần hồ sơ, trình tự thực hiện, thời gian giải quyết và các nội dung cần lưu ý được hướng dẫn cụ thể, dễ hiểu. Đối với những hồ sơ chưa đầy đủ hoặc cần bổ sung, cán bộ tiếp nhận hướng dẫn rõ nội dung cần hoàn thiện, hạn chế tình trạng người dân phải đi lại nhiều lần.
Đây là một trong những thay đổi quan trọng trong phương thức phục vụ hành chính: không chỉ “tiếp nhận hồ sơ”, mà còn chủ động hướng dẫn, hỗ trợ và đồng hành cùng người dân trong suốt quá trình thực hiện thủ tục.
Kết quả giải quyết thủ tục hành chính là một trong những thước đo cụ thể cho sự nỗ lực của Trung tâm: Từ ngày 01/01/2026 đến ngày 07/9/2026, phường An Thắng đã tiếp nhận 5.334 hồ sơ trên Cổng Dịch vụ công và các hồ sơ do các bộ, ngành chuyển đến các phòng chuyên môn tham mưu xử lý. Trong đó, có 5.129 hồ sơ trực tuyến, 76 hồ sơ tiếp nhận trực tiếp và qua dịch vụ bưu chính, cùng 129 hồ sơ chuyển từ kỳ trước.
Đến ngày 07/9/2026, phường đã giải quyết 5.190 hồ sơ; trong đó 5.143 hồ sơ được giải quyết trước và đúng hạn, đạt tỷ lệ 99,09%. Hiện còn 144 hồ sơ đang giải quyết, gồm 142 hồ sơ trong hạn và 2 hồ sơ quá hạn. Những con số trên cho thấy khối lượng công việc tại Trung tâm là rất lớn, trong khi yêu cầu của người dân ngày càng cao. Để duy trì tiến độ giải quyết, cán bộ, công chức phải thường xuyên theo dõi, cập nhật tình trạng hồ sơ, phối hợp với các bộ phận chuyên môn và kịp thời xử lý những vấn đề phát sinh.
Đằng sau mỗi hồ sơ được giải quyết đúng hạn là sự chủ động, trách nhiệm và nỗ lực của đội ngũ cán bộ, công chức. Đó không chỉ là việc hoàn thành một nhiệm vụ hành chính, mà còn là trách nhiệm trước người dân đang chờ đợi kết quả để giải quyết công việc, ổn định cuộc sống và bảo đảm quyền lợi của mình.
Một trong những điểm nổi bật trong hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công phường An Thắng là việc từng bước đưa thủ tục hành chính lên môi trường điện tử: Số lượng 5.129 hồ sơ trực tuyến trong tổng số hồ sơ tiếp nhận cho thấy người dân ngày càng tiếp cận và sử dụng nhiều hơn các phương thức giao dịch điện tử. Tuy nhiên, đối với một bộ phận người dân, đặc biệt là những người chưa thường xuyên sử dụng công nghệ, việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến vẫn còn những khó khăn nhất định.
Trước thực tế đó, cán bộ tại Trung tâm không chỉ tiếp nhận hồ sơ mà còn trực tiếp hướng dẫn người dân thao tác trên môi trường điện tử, hỗ trợ thực hiện các bước cần thiết và giải đáp những vướng mắc trong quá trình sử dụng dịch vụ công. Việc hỗ trợ người dân tiếp cận công nghệ vì vậy không đơn thuần là một nhiệm vụ kỹ thuật, mà còn góp phần thu hẹp khoảng cách số, giúp người dân từng bước hình thành thói quen thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến.
Cùng với đó, Trung tâm quan tâm khai thác các trang thiết bị phục vụ người dân như máy tính hỗ trợ thực hiện dịch vụ công, thiết bị tra cứu, màn hình đánh giá chất lượng phục vụ và các phương tiện cần thiết khác. Qua đó, từng bước xây dựng môi trường giao dịch hành chính hiện đại, công khai, minh bạch và thân thiện.
Cải cách hành chính không chỉ được thể hiện bằng số lượng hồ sơ hay tỷ lệ giải quyết đúng hạn. Quan trọng hơn là người dân cảm nhận như thế nào sau khi thực hiện một thủ tục hành chính.
Một hồ sơ được hướng dẫn đầy đủ ngay từ đầu sẽ giúp người dân tiết kiệm thời gian và công sức. Một kết quả được trả đúng hẹn sẽ giúp người dân chủ động trong công việc. Một cán bộ tận tình, trách nhiệm sẽ tạo thêm niềm tin của người dân đối với cơ quan hành chính nhà nước. Vì vậy, Trung tâm luôn chú trọng việc tiếp nhận và lắng nghe ý kiến, phản ánh, kiến nghị của người dân. Những ý kiến phát sinh trong quá trình thực hiện thủ tục là nguồn thông tin thực tế để cơ quan hành chính nhìn nhận những điểm còn bất cập, từ đó nghiên cứu giải pháp khắc phục, hoàn thiện quy trình và nâng cao chất lượng phục vụ.
Để hoạt động của Trung tâm đạt hiệu quả, yếu tố con người có vai trò đặc biệt quan trọng: Cán bộ làm việc tại Trung tâm vừa phải nắm chắc các quy định pháp luật, quy trình nghiệp vụ, vừa phải có tinh thần trách nhiệm, thái độ giao tiếp chuẩn mực và kỹ năng hướng dẫn người dân. Trong nhiều trường hợp, một cách giải thích dễ hiểu, một sự chủ động hỗ trợ hay việc kiểm tra kỹ hồ sơ ngay từ đầu có thể giúp người dân tháo gỡ được những khó khăn tưởng như rất nhỏ nhưng lại ảnh hưởng trực tiếp đến thời gian giải quyết công việc. Chính từ những việc làm cụ thể, thường xuyên và thầm lặng đó, hình ảnh người cán bộ hành chính từng bước được gắn với tinh thần trách nhiệm, tận tình, chuyên nghiệp và gần dân.
Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường An Thắng tiếp tục tập trung nâng cao chất lượng tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính; tăng cường kiểm soát tiến độ, hạn chế hồ sơ quá hạn; đẩy mạnh hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến; nâng cao hiệu quả ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số. Đồng thời, tiếp tục rà soát những khó khăn, vướng mắc phát sinh trong thực tiễn; tăng cường phối hợp giữa các bộ phận chuyên môn; nâng cao kỹ năng nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức.
Mục tiêu xuyên suốt là giải quyết thủ tục hành chính đúng quy định, đúng thời gian, công khai, minh bạch và tạo thuận lợi tối đa cho người dân, doanh nghiệp.
Cải cách hành chính không phải là những điều lớn lao, xa vời mà được hình thành từ chính những việc làm cụ thể mỗi ngày: một hồ sơ được kiểm tra kỹ, một thủ tục được hướng dẫn rõ ràng, một kết quả được trả đúng hẹn, một phản ánh được tiếp nhận và xử lý kịp thời. Với tinh thần đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường An Thắng đang từng bước xây dựng hình ảnh một nền hành chính gần dân, hiểu dân, đồng hành cùng dân và phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn. Mỗi hồ sơ được giải quyết đúng hạn là một lần niềm tin được vun đắp; mỗi sự hài lòng của người dân là động lực để Trung tâm tiếp tục đổi mới, nâng cao chất lượng phục vụ và góp phần xây dựng chính quyền phường An Thắng ngày càng chuyên nghiệp, hiện đại, trách nhiệm và phục vụ.
